U-NEXTの解約方法と事前に確認すべき注意点を徹底解説

U-NEXTを解約する際、U-NEXTを申込んだ方法によって解約手順が異なり、公式Webサイトから解約できない場合があります。

U-NEXTの申込み方法	解約方法
公式Webサイト	公式Webサイトから解約
対応テレビ上
電話勧誘
ショップ、ブース
Amazon Fire TV、Fire TV Stick、 Fireタブレット	Amazonアカウントから解約
iPhoneやiPadアプリ	iPhone、iPad端末から解約
Google Play課金	Android端末から解約
サッカーパック・NHKまるごと見放題パック	サッカーパック・NHKまるごと見放題パックを解約
Paraviベーシックプラン	Paraviベーシックプランを解約

これは無料トライアル期間中の解約でも同様で、登録方法によって解約方法が違います。

滞りなく解約手続きを進めるなら、ご自身の申込み方法にあった解約手順を知っておくのが非常に重要です。

そして解約の際に、いくつか気をつけるべき点があります。

本記事では、このような解約時の注意点だけでなく、ちょっとした疑問点についても徹底的に解説しているので、解約に困った方もぜひ参考にしてください。

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U-NEXTを解約する際に事前に確認すべき注意点

U-NEXTの解約前に、確認することはこちらです。

特に、一部契約での利用を除き、U-NEXTは解約したらその後は見放題対象作品を見れません。

そのため、いつまで視聴したいのかをよく考えてから解約しましょう。

こういった事前に知っておくべき注意点を説明しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

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解約した時点で即視聴ができなくなる

U-NEXTは、解約が完了したら、それ以降は見放題作品を視聴できません。

手続き完了後、24時間以内に再生ができなくなります。

そのため、契約満了日のギリギリまでU-NEXTでの視聴を楽しみたい場合、解約するタイミングは次回更新日の直前がベストです。

ただし注意点として、次回更新日を過ぎてしまうと次月の料金も支払う必要があります。

期限ギリギリで解約したい場合は、必ずスケジューラーなどを利用して解約忘れを防ぎましょう。

また、無料トライアル期間中に解約した場合も同様に、解約後は見放題作品を見れません。

＞＞無料トライアルからの解約方法はこちら

ただし、以下の方法で契約している場合に限り、解約後も次回更新予定日までは見放題作品を楽しめます。

上の方法で登録している場合は、解約忘れなどを防ぐためにも、早めに解約するのをおすすめします。

ご自身の契約方法を今一度確認し、どのタイミングで解約するのが良いかを確かめておきましょう。

アプリを消去しただけでは解約にならない

U-NEXTのアプリを消去しただけでは、解約したことにはなりません。

解約できていないので、当然ながらアプリ消去後も月額料金を請求され続けます。

払うつもりのない料金を支払う羽目にならないよう、きちんと解約手続きをおこない、解約が完了しているのを確認してください。

U-NEXTの解約方法を確認する

アプリを削除するのは、全ての解約手続きが終わり、解約を確認できてからがおすすめです。

他社サービスとのセット契約の場合U-NEXTから解約ができない

以下のような他社サービスとのセット契約でU-NEXTを利用している場合、U-NEXTからの解約はできず、U-NEXTでの問い合わせも受け付けていません。

セット契約をしている場合の問い合わせ窓口は、次のいずれかの方法で確認してください。

もし、U-NEXTのアカウントページから確かめたい場合は、ここからログインすると問い合わせ窓口を調べられます。

ただし、電力会社のセットプランで契約している場合、アカウントページで確認すると「問い合わせフォーム」が出ますが、解約に関してはU-NEXTでは手続きできません。

必ず契約した電力会社の窓口での手続きが必要になりますので、ご注意ください。

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【登録別】U-NEXTの解約方法

U-NEXTの解約方法は、申込み方法によって異なり、公式サイトから解約できない場合があります。

解約には、各申込み方法に対応した解約手順を踏みましょう。

これは無料トライアル期間中に解約する場合も同様ですので、ご自身が申込みをした方法ごとの解約手順に沿って、解約を進めてください。

U-NEXTの申込み方法	解約方法
公式Webサイト	公式Webサイトから解約
対応テレビ上
電話勧誘
ショップ、ブース
Amazon Fire TV、Fire TV Stick、 Fireタブレット	Amazonアカウントから解約
iPhoneやiPadアプリ	iPhone、iPad端末から解約
Google Play課金	Android端末から解約
サッカーパック・NHKまるごと見放題パック	サッカーパック・NHKまるごと見放題パックを解約
Paraviベーシックプラン	Paraviベーシックプランを解約

ここからは、各申込み方法別での「解約方法」と「解約できているかの確認方法」を詳細に説明していきます。

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Webから登録した場合の解約方法

公式サイトや対応のテレビなど、以下の方法で登録した場合は、U-NEXTの公式Webサイトから解約可能です。

上の方法で無料トライアルを登録した方も、ここで説明する方法で解約できます。

それでは、公式Webサイトでの解約手順を説明していきます。

以上の手順を踏むと、解約から解約ができているかの確認までできます。

手続きの最後には、解約できているかを必ずチェックしましょう。

もしチェックを忘れた場合、U-NEXTにログインした状態で『契約内容の確認・解約』を確認すると、現在契約中のサービスを見ることができます。

その画面で、解約したプランが消えているのを必ず確認してください。

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Amazonのデバイスで登録した場合の解約方法

Amazonから登録した方は、U-NEXTからではなくAmazonのアカウントから解約しなければなりません。

Amazonから無料トライアルを登録した方、サッカーパックなどを契約した方も解約手順は同様です。

Amazonでの解約手順

手続完了後には、解約できているか必ず確認をおこなってください。

確認を忘れてしまっていた方は、Amazonの『定期購読』から改めてチェックできます。

iPhoneやiPadのアプリから登録した場合の解約方法

Apple IDで登録した場合は、iPhoneまたはiPadから解約する必要があります。

Apple IDで無料トライアルを登録した方や、サッカーパックなどの契約をした方も同様ですので、以下の手順で手続きを進めてください。

iPhone、iPadアプリからの解約手順

再度解約できているか確認したい場合は、上の手順1～4をおこなうことで、U-NEXTのサブスクリプション画面を確認可能です。

ただしこの登録方法で無料トライアルを契約し、そのまま無料期間内で終わらせたい場合は、トライアル終了日の少なくとも24時間前までには解約する必要があります。

※引用元：Apple

Appleからの登録では、次回更新日直前までは見放題作品を見れるので、ギリギリではなく期間に余裕をもった解約をおすすめします。

Google Play課金で登録した場合の解約方法

Google Play課金から登録している場合、Androidから解約しなければなりません。

また、Google PlayストアからU-NEXTの無料トライアルを登録した方や、サッカーパックなどに登録した方も、以下の手順で解約ができます。

Google Playストアからの解約

この場合も、必ず手続完了後には、解約できているか確認をおこなってください。

解約の確認を忘れてしまった場合は、上の手順1～5を再度進めると、U-NEXTの定期購入画面が表示され、確認することができます。

サッカーパック・NHKまるごと見放題パックを解約する方法

U-NEXTのサッカーパックやNHKまるごと見放題パックを解約する方法も、どのように契約したかで異なります。

以下の方法でサッカーパックやNHKまるごと見放題パックを契約している場合は、通常の月額料金の解約手順と同様の手順で解約が可能です。

それぞれのサービスでの解約方法に従って、サッカーパックやNHKまるごと見放題パックを解約してください。

また、U-NEXTの公式Webサイトからサッカーパック・NHKまるごと見放題パックを登録した方は、次の手順で解約できます。

月額会員とパックの両方とも解約したい場合は、どちらも解約手続きをおこないましょう。

「Paraviベーシックプラン」の解約方法

ParaviベーシックプランでU-NEXTを利用している場合、U-NEXTの公式Webサイトから解約できます。

ただし、手順3の「契約内容の確認・解約」を確認した段階で『解約方法の確認』と表示が出た場合には、解約方法が異なる場合があります。

「解約方法の確認」の表示が出た場合は、表示された説明に沿って、解約手続きを行うようにしてください。

また、「Paraviベーシックプラン ドラマ・バラエティパック専用」の場合はMy auからの確認・解約手続きが必要です。

なお、Paraviベーシックプランは解約後の再加入ができないため、解約の際はよく検討してから解約しましょう。

月額料金プランの詳細やParaviベーシックプランとの比較などはこちらの記事でも詳しく紹介しています。

U-NEXTの解約で考えられるトラブルと対処法

U-NEXTの解約にあたり、よくあるトラブルと対処方法を解説していきます。

考えられるトラブルはこちらです。

特に、解約後に口座から利用料金が引き落とされていると、「解約したはずなのになぜ？」と疑問に思う方もいると思います。

こういったトラブルや疑問に対する詳細と、その対処法まで説明していますので、お困りの際はぜひ活用してください。

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U-NEXTを解約したのに引き落としがあった場合

「U-NEXTを解約したはずなのに、料金の引き落としがあった」というケースは複数あるため、ケースごとに理由と対処法を説明していきます。

●解約したのに539円の引き落としがある場合●

U-NEXTの音楽chポイントサービスである「SMART USEN」のサービスが解約できていない可能性があります。

SMART USENの解約方法は決済手段によって異なるため、ご自身の決済方法を確認し、解約手続きをおこなってください。

SMART USENの決済方法	解約方法
クレジットカード、各種キャリア決済、リクルートかんたん支払い	SMART USENのマイページから解約
iTunes決済	Appleサブスクリプションを解約
Google Play決済	Google Playの定期購入を解約

●解約したのに2,189円の引き落としがある場合●

この場合は、以下の可能性が考えられます。

解約したと思っていても、実際には解約が完了していない場合があります。

まずは、U-NEXTを解約できているのかを再確認してください。
＞＞U-NEXTの解約とその確認方法はこちらでチェック！

きちんと解約できているのに2,189円が引き落とされている場合は、クレジットカードなどの請求月とタイミングがずれていることが考えられます。

例えば、10月まで利用して解約した場合、10月分の料金は最短でも11月～12月頃に請求されます。

正しく解約できていれば、利用期間の月数と請求回数は一致するので、請求の回数が合致しているかを調べましょう。

もし、明らかに請求回数が多くなっているのであれば、U-NEXTカスタマーセンターへと問い合わせてください。

※情報参照元：U-NEXT

ただし、電話で問い合わせる場合は、会員数が多いため「電話は繋がりにくい場合が多いこと」と「通話料金が発生すること」には注意しましょう。

また、U-NEXT以外の事業者と契約して利用している場合は、上記窓口では対応していません。

各対応窓口を調べてから、問い合わせするようにしてください。

◆解約に関する問い合わせの際の確認事項まとめ◆
①解約状況などを事前に確認する
②問い合わせ先が正しいか確認する

●無料トライアル期間中なのに引き落としがあった場合●

無料トライアル期間中は、31日間月額料金が無料ですが、レンタル作品や購入作品を視聴した場合は、その料金は別で請求されます。

無料トライアル期間中に見放題対象作品を視聴した場合や、付与された600ポイント内で視聴・購入した場合には、追加料金は発生しません。

そのため、無料トライアル期間中の請求は、レンタルや購入対象作品の視聴がないかを確認してみてくださいね。

U-NEXTを解約したのに動画が見られる場合

U-NEXTは、基本的に解約日以降の見放題作品の視聴はできません。

ただし、見放題作品でないレンタル・購入作品に関しては、視聴期限内なら引き続き視聴できます。

そのため、解約後に視聴できる動画が購入したもの以外（見放題動画）の場合は、解約ができていない可能性があります。

もう一度、解約できているかどうかを確認しましょう。

>U-NEXTの解約とその確認方法を調べる

ただし以下の支払い方法での契約や、プランの場合は契約満了日までの視聴が可能です。

これらの場合は、解約後も次回更新日の直前まで対象作品を楽しめます。

U-NEXTのサイトに「契約内容の確認・解約」のページが表示されない場合

メインアカウント（親アカウント）ではなく、ファミリーアカウント（子アカウント）でログインしている場合、「契約内容の確認・解約」のページは表示されません。

メインアカウントへと切り替えてから、ページが表示されるかチェックしてください。

メインアカウントでログインしている場合は、画像のようにメニュー最上部に『メインアカウント』と表示されます。

なお、アカウントの切換方法は以下の通りです。

しっかりと確認したうえで、解約をすすめましょう。

U-NEXTのサイトにログインできない場合

U-NEXTのサイトにログインできない場合の、各ケースでの対処法をまとめました。

原因	対処法
以下のエラーメッセージが表示された場合 「ログインIDで使用できない文字が含まれています。」 「パスワードは記号無しで英数字両方を含む必要があります。」	★以下を確認してください。 ・半角の英数字になっているか ・大文字と小文字を間違えていないか ・スペースが入力されていないか ・パスワードに記号を含んでいないか（IDはOK） ・パスワードに英数字両方を含んでいるか
以下のエラーメッセージが表示された場合 「ログインIDまたはパスワードが間違っています。」	★入力が誤っていないか再度確認してください。 ★端末が記憶したものが最新か確認してください。 ★忘れた場合は再設定をおこないましょう。
以下のエラーメッセージが表示された場合 「クッキーの無効化につきログインできませんでした。」	ゲーム機で発生するエラーです。 ★Cookieの設定を変更しましょう。
ログイン画面へ進めない ログインボタンが反応しない	★U-NEXTヘルプページで各対処法を確認してください。
登録したメールアドレスを忘れた・間違えた 登録したメールアドレスが使えなくなった	★問い合わせが必要です。

サイトログイン時にエラーが出たり、ログインできない方は参考にしてください。

また、上記以外の理由でログインできない場合は、U-NEXTのヘルプページを確認したうえで、U-NEXTカスタマーセンターへ問い合わせましょう。

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U-NEXTの解約に関するよくある質問

U-NEXTを解約する時の、よくある質問とその回答をまとめています。

なお今回、電話での解約問い合わせ先も紹介していますが、U-NEXTは会員数が多く電話は混雑が予想されるため、基本はWeb上での手続きをおすすめします。

電話での解約は、Web上での解約時にトラブルがあった場合など、最終的な解決手段と考えるのがいいでしょう。

他にも、解約忘れによる返金や、残ったポイントはどうなるのかなどを説明していますので、参考にしてください。

U-NEXTの解約は電話でできますか？

日中11時から19時の時間帯は、U-NEXTカスタマーセンターにて、電話による質問や解約などができます。

ただし、以下の点には注意が必要です。

特に電話での問い合わせは混み合って繋がりにくい場合があるため、Web上での解約や、オンライン問い合わせフォームの利用が推奨されています。

Web上での解約方法をチェックする

ですが、解約中にトラブルが発生したり、Web上での解決が難しそうな場合には電話での問い合わせがおすすめです。

U-NEXTカスタマーセンター
電話番号：0570-064-996（ナビダイヤル）
受付時間：11時～19時

※本ページの情報は2024年12月時点のものです。 最新情報は公式サイトにてご確認ください。

また、U-NEXT以外の事業者とのセット割などで契約して利用している場合、上記カスタマーセンターでの問い合わせは受け付けていません。

各対応窓口を調べて、そこへ問い合わせましょう。

セット割で契約した場合の、問い合わせ窓口の確認の仕方を調べる

U-NEXTを解約し忘れた場合、返金してもらえますか？

U-NEXTでは、解約忘れによる返金は原則対応していません。

ただし、訪問販売や電話勧誘などのクーリングオフ制度適用対象から申し込んだ場合に限り、クーリングオフによる契約のキャンセル・取り消しができます。

解約忘れによる無駄な出費が増えないように、早めに解約をおこないましょう。

ですが、解約するとすぐに見放題作品などは視聴できなくなりますので、その点は改めて注意してください。

U-NEXTを解約せずに退会してしまったのですが、どうすれば良いですか？

U-NEXTでは月額サービスを解約する前に、アカウントを削除できないようになっています。

そのため、解約せずに退会した、という状況は基本的にはありえません。

解約していないのにアカウントの削除ができた場合は、メインアカウント（親アカウント）ではなく、ファミリーアカウント（子アカウント）を削除しているケースが考えられます。

サービス契約中のメインアカウントでログインできないか、確かめてみましょう。

メインアカウントでログインできていれば、下図のようにメニュー最上部に「メインアカウント」と表示されます。

メインアカウントでログインでき、親アカウントの解約ができていなかった場合は、こちらを参考に改めて解約手続きを進めてください。

U-NEXTを解約した場合、残っているポイントはどうなりますか？

U-NEXTの月額サービスを解約後も、残っているポイントを利用して作品の購入などができます。

ただしポイントには有効期限があるので、有効期限内に使い切るよう注意しましょう。

ポイントの有効期限はこちらからログインして確認できます。

また、解約後にアカウントを『削除』してしまった場合は、「解約」ではなく「退会」となり、残っていたポイントは利用できないので十分に注意してください。

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まとめ

U-NEXTを解約するためには、登録した方法ごとの解約手順や、解約後の視聴可能な期間など、事前に知っておくべき注意点があります。

U-NEXTの申込み方法	解約方法
公式Webサイト	公式Webサイトから解約
対応テレビ上
電話勧誘
ショップ、ブース
Amazon Fire TV、Fire TV Stick、 Fireタブレット	Amazonアカウントから解約
iPhoneやiPadアプリ	iPhone、iPad端末から解約
Google Play課金	Android端末から解約
サッカーパック・NHKまるごと見放題パック	サッカーパック・NHKまるごと見放題パックを解約
Paraviベーシックプラン	Paraviベーシックプランを解約

これらをきちんと把握しておけば、解約手続きをスムーズに進められ、解約後のトラブルも予防可能です。

また、無料トライアルを解約したい場合は、通常の月額プランの解約と同様の手続きで解約できます。

無料期間で利用を終わりたい場合は、必ず無料トライアル期間内に解約手続きをおこなってください。

そして解約ができているかを必ずチェックして、解約忘れを防ぎましょう。

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