『ベイマックス』に学べ！対人能力をアップさせる10の行動
提供：WOWOW
人の心と体を癒やすために生まれた優しいロボット・ベイマックスと天才少年ヒロの絆を描いたディズニーアニメーション『ベイマックス』。同作は、兄のタダシを亡くし心を閉ざした少年ヒロを“ケア”するという、ベイマックスのロボットとしての性能がいままでになく斬新で関心を集めました。しかし、ベイマックスのすごさはそれだけではありません。閉ざしているヒロの心を解こうとするベイマックスの10の行動に着目すると、現代社会で求められているコミュニケーション能力をアップさせる秘訣（ひけつ）が見えてきました。
【1. 距離を縮める】「わたしは○○です」自分の立場をしっかりと伝える
ベイマックスは起動するたびに、「こんにちは、わたしはベイマックス。あなたの健康を守ります」と自己紹介します。「相手にとって自分はどういう立場の存在」かを明確に伝える行為は、「この人にはどこまで話していいのだろう」という不安を取り除き、相手との距離を縮めることができます。
【2. 警戒心を緩める】イスを運ぶ時も両手で！モノには優しく触れる
警戒心が強い人は、注意深く他人の行動を観察しています。そんなときにモノを雑に扱う姿を見せるなんて言語道断！ 自分は攻撃的な人間ではないことをアピールするためにも、ベイマックスのようにイスを運ぶ時は両手で運ぶなど、モノに優しく触れることで穏やかな人柄だということが相手に伝われば警戒心を緩めてくれます。
【3.信頼される】人の痛みに“すぐに”反応
他人の抱える痛みはわかりにくいもの。「痛い」という言葉に反応してすぐに起動するベイマックスのように、相手の小さな言葉の一つにも注意を傾けて、行動することで相手にとって信頼される人間になっていきます。
【4.仲間意識を持たせる】相手に対する「知識」を持つ
ベイマックスは1万通り以上の心と体の治療法を知っています。これによりそれぞれの症状に応じて正しいケアを取ることができるのです。知識は相手とよいコミュニケーションを築くための重要な要素です。さらに相手の興味のあるものや好きなものを共通の話題として持ち込むことで、相手からの仲間意識を得ることができます。しかし下手な知識で臨んで、相手への対応を間違えないように。
【5.相手の心を開く】相手のメッセージを尊重し、ペースを合わせる
ベイマックスは、痛みを感じた人に対して最初からスキャンして相手の体を調べることはありません。まずは「どうしましたか？」「1～10で表すと痛みはいくつですか」と相手に尋ね、返ってくるメッセージを尊重します。一方的に話すのではなく、相手のペースに合わせることで、相手にとって心を開きやすい相手になれます。
【6.本音を引き出す】一度で諦めないで…ある程度の積極性も
なかなか本当の気持ちになれないのが人の常。しかし諦めてはいけません。劇中、ヒロの本音を引き出したのは、距離を保っていたヒロのおばさんや友人たちではなく、そばにい続けたベイマックスでした。「平気」と一度断られても、ベイマックスのように「どうしましたか？」と何度も呼び掛けてみる勇気を持って。
【7.安心感を与える】確認は「声」に出して
「高いところから落ちるとケガをしますよ」「気持ちが落ち着いたようですね」。当たり前のことでもベイマックスはヒロに話し掛け、ヒロに再確認を促します。いくら心で思っていても、相手には声を出さなければ伝わりません。自分がどのように思っているかしっかりと相手に教え、安心感を与えましょう。
【8. 親近感をわかせる】同じ行為をしてミラーリング効果を狙う
親鳥についていくひなのように、ベイマックスはヒロの行動を時折まねます。無意識・意識的にかかわらず、相手と同じ行為をすることは好意があることを相手に認識させるミラーリングの効果があります。言葉だけではなく態度でも、自分は味方だと表すのも一手。
【9.頼りにされる】大変なことになっても落ち着いて対処する
感情的に声を荒立てて接することは、相手を傷つけることにつながります。ベイマックスは、5メートル以上の高さから落ちたとしてもヒロを守るために何をすべきか冷静に判断します。慌てて感情のままに動いてしまうと、何かを見落としてしまうかも。頼りにされるのは、いつでも安定感のある人間です。
【10.かけがえのない人になる】相手にとっての最善の行為を行う
ヒロのために動くベイマックスだって、復讐にとらわれて人を傷つけようとするヒロに、「NO」を突きつけることもあります。しかし、その行為が本当に自分のためのことだったとヒロが気付いたとき、ヒロとベイマックスの絆はより強いものへと変わります。相手にとってかけがえのない人になるためにも、自分が取るべき最善の行動とは何か考えてみて。
＜WOWOWディズニー・スペシャル放送番組一覧＞
11月21日
『ベイマックス』はWOWOWシネマにて、『美女と野獣／ベルの素敵なプレゼント』『美女と野獣』はWOWOWプライムにて放送
11月22日
『ベイマックス』『リロ＆スティッチ』『プレーンズ』『プレーンズ2／ファイアー＆レスキュー』はWOWOWプライムにて放送
11月23日
『アナと雪の女王』『アナと雪の女王／エルサのサプライズ』『アラジン』『ティンカー・ベル』『マレフィセント』はWOWOWプライムにて放送